О некачественном оказании коммунальной услуги либо о прекращении ее предоставления потребителю необходимо в любой доступной форме уведомить ресурсоснабжающую организацию, управляющую организацию, аварийно-диспетчерскую службу, которые в течении 24 часов должны принять меры к фиксации факта нарушения прав гражданина.
Если потребитель по объективным причинам не имеет возможности уведомить указанные организации, он вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями, а также председателем совета (старшим) многоквартирного дома.
Самостоятельное оформление указанного акта может образовать сложности, поскольку надлежит выполнить ряд требований, предъявляемых, к примеру, к процедуре фиксации процесса измерения температуры воздуха.
В частности, необходимо измерить температуру воздуха в комнате, наибольшей по площади. Измерительный прибор должен быть исправным, располагаться в центре помещения на удалении от наружной стены и обогревающего элемента (радиатора отопления) не менее чем на 0,5 м в точке пересечения диагональных линий помещения на высоте не менее 1 м. К акту желательно приложить фотографии показаний измерительного прибора.
Акт направляется в ресурсоснабжающую организацию с заявлением о производстве перерасчета не позднее, чем через сутки после произведенной фиксации температурного режима.
В том случае если в жилом помещении более 4-х часов единовременно тепло не поставлялось, что привело к остыванию воздуха до +10 °C, потребитель имеете право на перерасчет платы за коммунальную услугу.
Сумма перерасчета зависит от продолжительности перерыва поставки коммунального ресурса ресурсоснабжающей организацией.
За некачественное предоставление коммунальной услуги должностные лица ресурсоснабжающих организаций могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.
Так, за нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами лицами, осуществляющими поставки ресурсов, по статье 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях может быть назначено административное наказание в виде штрафа для должностных лиц в размере до 30 тысяч рублей, для юридических лиц - до 100 тысяч рублей.
В случае наступления тяжких негативных последствий, в том числе в виде причинения вреда жизни и здоровью граждан по причине некачественного отопления, возникают основания для проведения органами предварительного расследования процессуальных проверок для решения вопроса о привлечении виновных лиц к уголовной ответственности по статьям 238 (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) или 293 (халатность) Уголовного кодекса Российской Федерации.
